Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso | Stock Brás
Última atualização: setembro de 2026
Na Stock Brás, queremos que sua experiência de compra seja simples, transparente e segura. Esta política explica as condições para devoluções, trocas e reembolsos realizados através de nossa loja online.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do nosso e-mail:
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- e-mail utilizado na compra.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
2. Condições do produto para devolução
Em casos de arrependimento, solicitamos que o produto seja devolvido em condições compatíveis com a avaliação normal da peça, sem sinais de uso além do necessário para conferência ou prova.
Sempre que possível, envie o produto:
- com etiquetas;
- em sua embalagem;
- acompanhado dos acessórios eventualmente recebidos;
- sem alterações, lavagem ou danos causados após o recebimento.
Essas condições não têm o objetivo de restringir direitos previstos na legislação aplicável.
3. Custo da devolução por arrependimento
Quando a devolução ocorrer dentro do direito legal de arrependimento, a Stock Brás providenciará as orientações para a logística de devolução sem custo para o consumidor.
No exercício válido do direito de arrependimento, os valores pagos na compra serão restituídos integralmente conforme determina a legislação.
4. Troca por tamanho
Caso tenha escolhido um tamanho que não ficou adequado, entre em contato conosco através de:
Informe o número do pedido e o tamanho desejado.
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho em estoque.
Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, nossa equipe poderá apresentar alternativas, como outro produto, crédito na loja ou outra solução acordada com o cliente, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
5. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco enviando:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito, quando possível.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos legais para reclamações relacionadas a vícios do produto. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega; no caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Serão respeitados integralmente os direitos previstos na legislação brasileira.
6. Produto diferente do pedido
Caso você receba:
- produto diferente do comprado;
- tamanho diferente do pedido;
- cor diferente da selecionada;
- quantidade incorreta;
entre em contato imediatamente pelo:
Após análise, a Stock Brás providenciará a correção do pedido sem custos adicionais para o cliente quando constatado erro no envio.
7. Produto avariado durante o transporte
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, recomendamos registrar fotos ou vídeos da embalagem e da mercadoria assim que possível.
Entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.
8. Análise da devolução
Após o recebimento do produto devolvido, a Stock Brás poderá realizar uma conferência para verificar as condições da mercadoria e identificar a solicitação correspondente.
Essa análise não será utilizada para limitar direitos assegurados pela legislação ao consumidor.
9. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos via PIX
O reembolso será realizado para conta vinculada ou indicada de acordo com os procedimentos de segurança utilizados pela Stock Brás e pelo intermediador de pagamento.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediador de pagamento.
Após a solicitação, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.
Outros meios de pagamento
Para outros meios, o cliente receberá as orientações específicas através do nosso atendimento.
10. Valor do reembolso
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento dentro do prazo aplicável, será realizado o reembolso dos valores pagos na compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em outras situações, o valor será determinado de acordo com o motivo da devolução e os direitos aplicáveis ao caso.
11. Pedido ainda não enviado
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido despachado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o cancelamento puder ser realizado antes do envio, iniciaremos o procedimento de reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.
12. Pedido já enviado
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário aguardar o recebimento para realizar o procedimento de devolução.
Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, permanecerão assegurados os direitos previstos na legislação.
13. Devolução sem comunicação prévia
Para facilitar a identificação do pedido e evitar atrasos, não recomendamos enviar produtos diretamente ao nosso endereço sem antes entrar em contato com nossa equipe.
Solicite as instruções através de:
Assim poderemos fornecer corretamente o procedimento e o endereço ou código de logística reversa aplicável.
14. Compras no atacado
Pedidos realizados para revenda ou finalidade empresarial poderão estar sujeitos a condições comerciais específicas, de acordo com a natureza da operação.
Quando a relação estiver abrangida pela legislação de defesa do consumidor, serão preservados todos os direitos legalmente aplicáveis.
15. Situações que não caracterizam defeito
Algumas características naturais das peças não necessariamente representam defeito, como pequenas variações de:
- tonalidade;
- textura;
- medidas;
- acabamento;
- posicionamento de estampas.
Essas características serão analisadas considerando o produto anunciado e as informações apresentadas no momento da compra.
16. Atendimento para trocas, devoluções e reembolsos
Para qualquer solicitação relacionada a esta política:
Stock Brás
E-mail: stockbrassp@gmail.com
Ao entrar em contato, informe preferencialmente seu nome e número do pedido para agilizar o atendimento.
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