Política de frete
Política de Frete e Entrega | Stock Brás
Na Stock Brás, trabalhamos para que seu pedido seja processado, enviado e entregue com segurança e transparência. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições desta Política de Frete e Entrega.
1. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e preparação para envio.
O prazo de processamento pode ser de até 2 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, promoções ou datas comemorativas.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
- CEP de destino;
- modalidade de envio selecionada;
- disponibilidade do produto;
- transportadora responsável pela entrega.
O prazo estimado e o valor do frete são apresentados ao cliente no carrinho ou checkout antes da finalização da compra.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações por motivos externos, como condições climáticas, greves, restrições de transporte, períodos de alta demanda ou situações fora do controle da Stock Brás.
3. Frete grátis
A Stock Brás oferece frete grátis para compras acima de R$ 199,90, quando disponível para o CEP informado.
A modalidade de envio utilizada em pedidos com frete grátis poderá ser definida pela Stock Brás de acordo com a região de entrega e as transportadoras disponíveis.
Caso alguma região não seja contemplada pela promoção de frete grátis, essa informação será apresentada antes da conclusão da compra.
4. Rastreamento do pedido
Após o envio, o cliente poderá receber um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
O rastreamento poderá ser disponibilizado:
- na área do cliente;
- por e-mail;
- por WhatsApp;
- ou através dos canais oficiais da Stock Brás.
Após a postagem, o sistema da transportadora poderá levar algum tempo para atualizar as primeiras informações de rastreamento.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:
- nome completo;
- CEP;
- rua;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone para contato.
Recomendamos que todas as informações sejam revisadas antes da conclusão da compra.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para solicitar a correção do endereço.
Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
6. Tentativas de entrega
As entregas são realizadas de acordo com as regras da transportadora responsável.
É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.
Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá retornar ao remetente.
Se a devolução ocorrer por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
7. Atrasos na entrega
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato com a Stock Brás para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Nossa equipe acompanhará o pedido e buscará uma solução para o cliente.
Eventuais atrasos ocasionados por transportadoras, Correios, situações climáticas, greves, fiscalizações ou eventos de força maior poderão impactar o prazo inicialmente estimado.
8. Pedido constando como entregue
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido a encomenda, recomendamos inicialmente verificar:
- portaria ou recepção;
- familiares;
- vizinhos;
- funcionários ou responsáveis pelo recebimento no endereço.
Se o pedido ainda não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Stock Brás para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora responsável.
9. Produto ou embalagem avariada
Caso a encomenda chegue com sinais evidentes de violação ou avaria, recomendamos registrar fotos e vídeos da embalagem e dos produtos recebidos.
Entre em contato com nosso atendimento assim que possível para que nossa equipe possa analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos procedimentos.
10. Extravio do pedido
Caso a transportadora confirme o extravio da encomenda, a Stock Brás entrará em contato com o cliente para oferecer uma solução adequada, que poderá incluir reenvio do pedido ou reembolso, de acordo com cada situação e com a legislação aplicável.
11. Compras no atacado
Pedidos realizados na modalidade de atacado também estão sujeitos aos prazos de separação, processamento e transporte apresentados durante a compra.
Por envolverem maiores quantidades de produtos, determinados pedidos de atacado poderão exigir prazo adicional de preparação.
Quando isso ocorrer, o cliente será informado.
12. Atendimento
Caso tenha alguma dúvida sobre seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
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